RMA / Returhantering – Crafton Musik AB
Vi får tyvärr ofta in returer utan bifogad RMA-/returblankett. Detta innebär att vår lagerpersonal
saknar information om avsändare, orsak till returen samt hur ärendet ska hanteras
vilket kan leda till att ärendet drar ut på tiden.
saknar information om avsändare, orsak till returen samt hur ärendet ska hanteras
vilket kan leda till att ärendet drar ut på tiden.
För att säkerställa en snabb och korrekt hantering av din retur, vänligen följ stegen nedan:
- Skriv ut en RMA-/returblankett från vår hemsida. Laddas ner under Kundsupport.
- Kontakta din säljare eller vårt kontor för att få returen godkänd. Ange kontaktpersonens namn på blanketten. RMA måste bifogas även om ni pratat med er säljare.
- Fyll i uppgifter om produkten samt serienummer där detta är tillämpligt.
- Ange era kontaktuppgifter samt eventuell avvikande returadress.
- Specificera om tillbehör medföljer, exempelvis case eller gigbag.
Observera att vi helst inte ser att lösa tillbehör skickas med vid reparationer, då dessa lätt kan försvinna. Vid kreditärenden skall allt som kom med produkten följa med.
- Ange om ni önskar ett kostnadsförslag för reparation i de fall ärendet inte omfattas av garanti.
- Bifoga en tydlig och utförlig felbeskrivning.
Generella formuleringar som ”trasig” eller ”defekt” är inte tillräckliga.
- Packa produkten noggrant och säkert innan retur.
Skicka försändelsen med PostNord, DHL eller motsvarande transportör.
Observera: Vi tar inte emot leveranser via bussgods, och sådana försändelser kommer inte att lösas ut.
- Kontakta din säljare eller vårt kontor för att få returen godkänd. Ange kontaktpersonens namn på blanketten. RMA måste bifogas även om ni pratat med er säljare.
- Fyll i uppgifter om produkten samt serienummer där detta är tillämpligt.
- Ange era kontaktuppgifter samt eventuell avvikande returadress.
- Specificera om tillbehör medföljer, exempelvis case eller gigbag.
Observera att vi helst inte ser att lösa tillbehör skickas med vid reparationer, då dessa lätt kan försvinna. Vid kreditärenden skall allt som kom med produkten följa med.
- Ange om ni önskar ett kostnadsförslag för reparation i de fall ärendet inte omfattas av garanti.
- Bifoga en tydlig och utförlig felbeskrivning.
Generella formuleringar som ”trasig” eller ”defekt” är inte tillräckliga.
- Packa produkten noggrant och säkert innan retur.
Skicka försändelsen med PostNord, DHL eller motsvarande transportör.
Observera: Vi tar inte emot leveranser via bussgods, och sådana försändelser kommer inte att lösas ut.